Estas condiciones regulan la contratación de los servicios que SAMGPLE VID (NIF/CIF 02576732L, en adelante «samgple») ofrece a través de samgple.com. Al pulsar «Comprar» o contratar un servicio, aceptas estas condiciones.
1. Servicios
samgple crea vídeos y contenido para negocios y empresas, utilizando herramientas de inteligencia artificial y edición profesional. El contenido, duración, número de piezas y plazo de entrega de cada pack son los indicados en su descripción en la Web en el momento de la compra.
2. Contratación y precios
- Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
- El contrato se perfecciona cuando completas el pago y recibes la confirmación por email. samgple puede rechazar un pedido por causa justificada, reembolsando lo cobrado.
- Recibirás una factura con los datos que indiques en el pago (por ejemplo, el NIF de tu empresa). Revísalos: no podremos modificarla si son incorrectos tras un plazo razonable.
- Ofertas y promociones (p. ej. el Pack de Bienvenida) tienen plazas o condiciones limitadas y pueden retirarse al agotarse.
3. Pago
El pago se realiza a través de Stripe, una pasarela segura. samgple no almacena los datos de tu tarjeta. Los pagos pueden requerir autenticación reforzada (3D Secure) de tu banco.
4. Suscripciones mensuales
Los planes mensuales se renuevan automáticamente cada mes hasta que los canceles. Puedes cancelarlos en cualquier momento escribiendo a soporte@samgple.com o desde tu área de cliente cuando esté disponible; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no genera reembolso del mes en curso. Si un cobro falla, reintentaremos el pago y podremos suspender el servicio hasta regularizarlo.
5. Entrega y colaboración del cliente
Los plazos de entrega son orientativos y empiezan cuando recibimos todo el material y la información necesarios y, en los packs con guion a medida, cuando el cliente aprueba el guion (no producimos antes de ese visto bueno). El cliente se compromete a facilitarlos a tiempo y a garantizar que tiene derecho a usar los logotipos, imágenes, textos, voces y marcas que nos entregue. Las revisiones incluidas (del guion y del vídeo) son las indicadas en cada pack; las adicionales pueden tener coste.
6. Contenido generado con inteligencia artificial
Los vídeos pueden incluir imágenes, voces o escenas generadas con IA. samgple informa de ello y el cliente es responsable de indicar, cuando la ley o la plataforma de publicación lo exijan, que el contenido está generado o modificado con IA. El cliente no debe pedirnos contenido que suplante a personas reales sin su consentimiento, que sea engañoso, ilícito o que vulnere derechos de terceros; podremos rechazarlo.
7. Propiedad intelectual
Una vez pagado íntegramente el servicio, samgple cede al cliente una licencia de uso de los vídeos y materiales finales entregados para su actividad comercial, en todo el mundo y sin límite de tiempo, salvo las limitaciones de las licencias de terceros (música, fuentes, herramientas) que se indiquen. samgple conserva los derechos sobre sus métodos, plantillas y material de trabajo, y podrá mostrar el resultado como ejemplo de su trabajo salvo que el cliente se oponga por escrito.
8. Derecho de desistimiento
Clientes empresa o profesionales: al ser contratación entre profesionales, no existe derecho legal de desistimiento; cualquier devolución se valorará caso por caso.
Consumidores y usuarios: tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar motivo. Como se trata de un servicio personalizado que empieza a prestarse de inmediato, al contratar solicitas expresamente que la ejecución comience ya y reconoces que, una vez completamente ejecutado el servicio, pierdes el derecho de desistimiento; si desistes antes, abonarás la parte proporcional del servicio ya prestado. Para desistir, escribe a soporte@samgple.com indicando tu pedido.
9. Garantía y responsabilidad
samgple se compromete a entregar el servicio con la diligencia profesional debida y conforme a lo descrito. Si no cumple lo contratado, el cliente puede reclamar su corrección o, en su defecto, el reembolso proporcional. samgple no garantiza resultados comerciales concretos (ventas, visualizaciones, rendimiento de anuncios), que dependen de factores ajenos. Salvo dolo o negligencia grave y lo que la ley imponga, la responsabilidad total de samgple se limita al importe pagado por el servicio afectado.
10. Cuenta de cliente
El acceso al área de cliente es personal y se facilita por invitación. Eres responsable de custodiar tus credenciales y de avisarnos si sospechas un uso no autorizado.
11. Protección de datos
Tratamos tus datos conforme a la Política de privacidad y usamos cookies según la Política de cookies.
12. Modificaciones, ley aplicable y reclamaciones
Podemos modificar estas condiciones; se aplicarán a las contrataciones posteriores a su publicación. El contrato se rige por la legislación española. Los consumidores pueden acudir a los tribunales de su domicilio y a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr). Para cualquier reclamación, escribe a soporte@samgple.com.